Mitarbeiter*in Beschwerdemanagement (d/m/w)

in unbefristeter Voll- oder Teilzeitbeschäftigung.

Sie sind auf der Suche nach einem Arbeitgeber, dem es nicht ausschließlich um den wirtschaftlichen Erfolg geht, sondern bei dem Sie sich für andere Menschen einsetzen können? Dann sind Sie bei uns richtig. Wir sind das Studierendenwerk Thüringen und kümmern uns in allen unseren Aufgabengebieten um die Interessen und sozialen Belange der Studierenden.

Das Studierendenwerk Thüringen ist an acht Hochschulstandorten für ca. 46.000 Studierende in Thüringen tätig. Wir vereinen viele Serviceleistungen unter einem Dach: in knapp 30 Mensen und Cafeterien, in mehr als 70 Wohnheimen, zum BAföG, in der Sozial- und Psychosozialberatung sowie in acht Kindertageseinrichtungen sind wir für die Studierenden da.

• Sie verantworten den ganzheitlichen Beschwerdeprozess und entwickeln die hierfür bestehenden internen Prozesse stetig weiter.
• Sie führen die bislang dezentralen Beschwerdesysteme zusammen.
• Sie stellen die fristgemäße Beantwortung von Beschwerden sicher, erkennen systematisch Handlungsbedarfe und leiten gemeinsam mit den Abteilungen Maßnahmen daraus ab.
• Sie erarbeiten Lösungsvorschläge in enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement.
• Sie entwickeln gemeinsam mit den verschiedenen Abteilungen das Qualitätscontrolling fort.
• Sie führen telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Kund*innen.

Wir möchten Sie insbesondere für das Studierendenwerk Thüringen gewinnen, wenn Sie:

• ein Studium vorzugsweise in der Fachrichtung Betriebswirtschaft oder Soziologie erfolgreich abgeschlossen haben, idealerweise mit Schwerpunkt Organisation,
• über ausgeprägtes konzeptionelles und analytisches Denken verfügen,
• sich durch eine hohe Serviceorientierung mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein auszeichnen,
• bereits erste Erfahrungen im Servicemanagement und im Umgang mit Beschwerden haben,
• sehr gute kommunikative Fähigkeiten, auch in englischer Sprache, besitzen

• Entgelt und Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes der Länder (TV-L) unter Ausschöpfung der tariflichen Möglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)
• Jahressonderzahlung
• 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr
• Schließzeiten zwischen dem 24.12. und dem 31.12. sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit der mobilen Arbeit
• umfangreiche und individuelle Qualifizierungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• ein Deutschlandticket als Jobticket mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• vergünstigtes, leckeres und gesundes Essen in unseren Mensen und Cafeterien